“心人”服务 出彩人生

为了进一步提高医院的竞争力和市场占有率,更好的服务于每一位来诊患者,我院按照上级指示精神,提出了“优质服务管理年”争创活动。院党委高度重视,要求全员参入,人人争当优质服务标兵,消灭服务的盲区。我们组织全科医护人员认真学习院党委的文件精神,层层发动,提高认识,积极参与到行动中来,自

正文

为了进一步提高医院的竞争力和市场占有率,更好的服务于每一位来诊患者,我院按照上级指示精神,提出了“优质服务管理年”争创活动。院党委高度重视,要求全员参入,人人争当优质服务标兵,消灭服务的盲区。我们组织全科医护人员认真学习院党委的文件精神,层层发动,提高认识,积极参与到行动中来,自觉为医院的快速发展贡献热情和力量。通过学习全国各地先进的服务模式,结合科室实际,我们提出了本科室的优质服务口号,即“用心沟通,话语感人;精心施救,疗效服人;将心比心,口碑立人”。服务的水准不仅体现在技术水平上,更体现在与患者一言一行的沟通与交流上。

吴阶平曾提出“医生看病,不仅是一门技术,更是一门艺术”。何为艺术?那就是人与人真诚沟通与交流的水准。临证诊病,医生面对的是一个个活生生的不健康之人,不仅需要热心与细心,更需要换位思考,真心替患者着想。沟通是实现感动服务的催化剂,这不仅体现在医者的每一句话语,更体现于大夫的面部表情、说话的语气、温柔的接触、细致的检查等。如:患者初到诊室,大夫的一个笑脸、一句“你好,请坐”、对于重病患者要起身帮助并迎接、患者看完疾病后要起身相送,并说一声“请慢走”等等。医患沟通重在“情”,医者说话更要顺乎患者的心态和期望值,既能说明病情,又能让患者理解,鼓足治病的信心,积极配合治疗,可谓“一语三雕”!沟通要因人而异,要体现个体化,密切结合各自的实际情况,针对性的给予合理化的建议和劝解,让其听后能够豁然开朗,病去一半!同时要配合亲情化称呼、关照,让其感觉温馨、放松,这样才能在未用药之前,就能使患者的病情获得一定程度的缓解,善莫大焉。

医生的天职是治病救人,因此,必须认真学习与积极实践,不断掌握诊治疾病的新技术与新方法,要不分贫贱富贵,一心施救,对得起良心与职业道德,让患者早日得到康复。治病必须做到医者与患者及其家属的密切协作,不能仅仅依靠医学常识,要将医学知识与自然、社会常识相结合,生动的讲解有关病情,让对方易于理解,医患双方自然变得融洽相处。否则,只会适得其反,欲速则不达,疾病康复比较慢。因此,治病是一个系统工程,大夫的作用不容忽视,但是患者的配合与自调,亦是不可忽视的重要因素之一。尤其一些功能性疾病,患者的正确参入是解决问题的根本所在,必须教会患者怎样配合治疗。

所谓优质服务,说到底就是一个换位思考的问题,即“将心比心”。只有真正做到换位思考,设身处地为患者着想,如:说好每一句话、传达每个表情、每一个检查动作,都能够从自身的角度出发,就能够让对方感觉温馨、舒心,有利于疾病早日康复。《丹溪心法》指出:“气血冲和,万病不生,一有怫郁,诸病生焉”。患者患病后,气血不通,若再加心情郁闷,就会进一步加重气血瘀滞,这也是为什么有一些患者,住院后病情逐渐加重的原因所在。因此,大夫治病,一方面要分析病情,针对病症用药;另一方面更要研究病人,对人施治,用话语和行动打动患者,与患者构筑良好的交流平台,使患者在轻松的环境中祛病康复。

医生推荐

医院推荐

 

高速代理IP

多发性骨髓瘤,感染,糖尿病,便秘,感染,抑郁症,贫血,抽搐,脊柱侧弯,性病,。 诊疗文章网 

诊疗文章网 @ 2018