他的秘诀:“发现问题,解决问题” 《河南日报农村版》

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他的秘诀:“发现问题,解决问题”他的秘诀:“发现问题,解决问题”http://newpaper.dahe.cn/hnrbncb/html/2014-03/31/content_1050708.htm?div=-1
河南日报农村版健康版刊发孟津县人民医院专访
他的秘诀:“发现问题,解决问题”
——访孟津县人民医院院长郑广庆 院长访谈


□本报记者中原三农网记者韩新愚通讯员谢会斌姚伟旗 孟津县是洛阳市下辖县,近几年城市规划发展迅速,几乎与洛阳市区融为一体,那么,孟津县人民医院是如何面对各省市大医院在强势发展中对自己的冲击的呢?又是如何留住自己的病人,吸引患者来就诊的呢?带着这些问题,日前,记者采访了孟津县人民医院院长郑广庆。
“作为医院,首先要留住病人。”郑广庆院长开门见山,要吸引病人,服务好患者是第一位的。医院先后实行了“先看病、后付费”,“药品零差率”等惠民措施。留住患者,是医院发展的前提;服务好患者,是医院努力的方向;患者和政府满意是医院发展的终极目标。 郑广庆院长认为,“医院要发展,还必须打造自己的医疗优势。发现问题就要解决问题,首先要做大做强自己,做好重点专科建设。”据医院业务院长卢云良介绍:在重点专科建设方面医院下足了工夫。医院心内科、神经内科,外科、重症医学科在孟津县本身就是首屈一指。但为了进一步加强重点专科建设,无论是经费投入、人员培训、骨干选拔还是设备购置等,医院都给予了更高的关注和投入,服务患者的能力更强了。 有针对性地发现问题,解决问题,患者自然会留下来。据统计,该县需要定期透析的参加新农合病人约90人,医保病人约30人。尽管人数不多,但这是一个相对固定的人群,且都需要长期的透析直至生命的终结。郑广庆院长说,目前靠血液净化透析维持生命20余年的患者都有。为此医院建成了拥有洛阳九县范围内一流环境、一流设备、一流团队的血液净化科,顺利通过河南省卫生厅专家验收,开始正式收治病人,结束了拥有46万人口的孟津县没有透析科的历史。 以“发现问题,解决问题”为导向开展工作,问题会越来越少,发展会越来越快,取得的成果才能得以巩固。决胜在于中层,而强有力的执行力是医院发展的保障。郑广庆院长说,在医院开展工作,必须拥有一支执行力强的中层队伍,从临床一线科主任到行政办公职能科室负责人等必须能主动服务一线、服务患者。目前,所有员工在工作中早已形成了“只为成功找理由,不为失败找借口”的主动工作意识。“细节决定成败。服务患者无小事,医疗服务必严谨”也是郑广庆院长经常告诫员工的一句话。 医院的快速发展得益于国家政策,得益于政府支持,但也和郑广庆院长以“发现问题、解决问题”的工作方法分不开,这也是医院良性迅速发展的秘诀。近年来,医院经常要求员工积极发现问题,及时上报问题。在各级会议上少谈成绩,不谈成绩,多讲问题。对于发现的问题、上报上来的问题给予及时核实,及时解决,及时反馈,当时不能解决的,给予限时解决反馈至发现者,有力地调动了全院职工的积极性。 在过去的一年,孟津县人民医院各项业务都有大的发展,门、急诊人次达16万余人次,较去年增加3万余人次,全年出院人次达12133余人次,较去年增加4000余人次。医院的“拳头产品”越来越多,医院职工的凝聚力越来越强。“我相信,抓住机遇,深化改革,发现问题,解决问题,医院将会更惠于民,深得民心。”郑广庆院长对未来满怀信心。

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