怎样得到好大夫在线网站的有效服务

患者朋友或者家属经常问:怎样在好大夫网站咨询你?上网咨询的方法大家都会,问题是:怎么得到有效的帮助?我想以一个服务者的身份,谈谈咨询中容易出现的问题。许多患者不知道怎样提问。这种问题包括三个方面情况:1.问题不明确:是指没有提出明确问题,或者提出的问题没有相应材料。2.病情叙述太

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患者朋友或者家属经常问:怎样在好大夫网站咨询你?上网咨询的方法大家都会,问题是:怎么得到有效的帮助?我想以一个服务者的身份,谈谈咨询中容易出现的问题。

许多患者不知道怎样提问。这种问题包括三个方面情况:

1.问题不明确:是指没有提出明确问题,或者提出的问题没有相应材料。

2.病情叙述太简单,或者内容太多:简单的情况就不举例说明了,啰嗦重复需要特别说明。通常医生的时间都非常有限,花在网上咨询的时间不会像研究一篇专业论文那样多,冗长啰嗦的描述让医生不能快速找到重点,而且可能让一些重要的信息被忽略掉。我以为,复制粘贴这么多文字让医生阅读,对医生也不够尊重。所以,请把重点写清楚即可。

3.问题不恰当:这种情况的表现形式很多,如:患者不同意此前就诊的医生给出的意见,并提出自己的意见,在咨询里要求我同意他自己提出的那个意见。又例如:提许多非医学问题。另外,正在别的地方接受治疗的人,再咨询我,显然你是不相信别人,那么你怎么可能相信我呢?对于上述情况,医生难以给出合适的回答,我一般的做法是不回答。

另外一个问题是,选择网络咨询还是电话咨询?两者的区别是:网络咨询经济,基本不需要费用,但是医生由于工作繁忙,很难保证每天都上网回答问题,所以患者需要等待一些时间,并且,有些复杂的情况,文字很难说得清楚透彻,以至于得不到医生的准确答复,也有可能在医生回答之后,医生有新问题或者患者又有了新的疑问,而此时,需要再次提问,等待医生的下一次回答,拖延了时间。电话咨询是即时性的,沟通快,医生需要了解的关键信息,可以及时提问及时回答,随着医生给出的建议、答案等,患者也可以马上提出新的问题,避免了文字表述不准确、不完整导致的沟通障碍。但电话咨询需要费用。选择什么方法,应该根据患者的实际情况决定。对需要电话咨询的患者,请在咨询以前先通过网络提供必要的信息和病历资料,这样可以减少通话的时间,减少费用,让医生有时间做咨询的准备。

文章转载至罗小年大夫。

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