给方医生一封信,一条短信和电话回访的意义PMP-A30

用这样的标题,是否合适?也许不重要,因为记录源于“昨天”的亲身经历,而由此而生的感悟是为了反省改进今天的行为,让今天和明天的健康生活,扎根于脚下,生长在心中。 1.一封平信的启示铺着信笺纸一字一句写信是什么样的感觉,只能靠回忆了。最近,我在方医生门诊听到了他阅读的一封手写信件。

正文

用这样的标题,是否合适?也许不重要,因为记录源于“昨天”的亲身经历,而由此而生的感悟是为了反省改进今天的行为,让今天和明天的健康生活,扎根于脚下,生长在心中。

1.一封平信的启示

铺着信笺纸一字一句写信是什么样的感觉,只能靠回忆了。最近,我在方医生门诊听到了他阅读的一封手写信件。

8月11日(周二)的上午10:30左右,轮到我就诊了(排号为25),因为从他的网站上知晓他停诊信息,想等着他看完门诊病友后再聊一聊,也就恰巧看到了我后面的一位50岁左右的男性病友就诊过程。

首先,方医生考察这位病友复诊时间的准确性,做到了,给予了肯定。

然后,核查上次医嘱的完成情况,未通过,原因首次病史汇报未完成。

病友解释自己不会上网,对于如何完成首次病史汇报的“作业”面有难色,随即,方医生右手从桌上拿出了一封平信(白色信封,清楚写着方清、手机号码,落款地址:宜昌长阳****),方清医生肯定地说是一位病友寄来的手写病史汇报(他常常收到,习以为常),这是他今天上班来刚刚收到的,还没来得及打开看,这时,他撕开封口阅读起来,我和这位病友近距离听着:

“方医生:

您好!

这是我离开学校20多年,拿起笔手写的第一封信,非常不习惯也怕写不好。按照您的要求,汇报我得乙肝病的情况。我,今年 岁……”,方医生读了一页多,信的内容大概有3页信纸。

方医生随即要求这位病友照此方式手写病史汇报,写好后可以像这位长阳的病友用平信寄给他,也可直接送到他的门诊,这位病友点头表示自己听懂了,答应照办。

当时,我对写信的这位病友心中涌出一份敬意,看到了一位对自己负责病友的开始行动。

方医生指导病友理解并执行“0136”计划,执行过程中,他对病友是如此的耐心和认真。

2. 一条短信提醒

手机作为通信交流的重要工具,大家习惯用此收发信息。8月13日,我收到方医生助手发来的一条短信:

“您好I我是方清医生的助手,紧急通知,方清医生将于8月15日到8月23日晚期间赴国外考察,停诊1周,请各位老病友推迟复诊到8月24日以后,或提前到明天。另方医生外出期间避免电话咨询,收到请回复!......”

其实,早在8月5日,方医生在个人网站上发布了停诊信息,我已经将复诊时间提前到8月11日,8月13日,他对门诊病友又发布了上述短信提醒。

当时,这条短信带给我的感觉是温馨与踏实,医患之间的信息沟通是如此的畅通和高效。

方医生特别看重病友复诊时间的准确性,他在外出前安排妥当,他对病友是如此的细心和负责。

3. 一次电话回访

那是2014年7月份双休日的一个下午,我的手机上显示宜昌座机的一个来电,接听后,随即传来了小蒋熟悉的声音,那是一次电话随访,我按照他询问的要素逐一反馈。从座机号码的显示,当时我就确定至少有小蒋和方医生在方医生门诊,后来才知道那次电话随访是用于补齐病友资料的相关信息,同时对病友的近况做一些简单的梳理与统计。

现在,小蒋毕业已在北京正式工作三个多月了,我也常常感叹他们师徒一路走来特别的不容易,怎样做随访管理,没有现成的模式可以直接拿来套用;对病友怎样分组,怎样设计构架,怎样维护病友随访管理的数据信息,都需要耗很多很多的精力,我们病友看到的只是冰山一角。

回想起小蒋的那次回访电话,对方医生及志愿者付出的汗水与智慧,是尊重、是感动……。

方医生对我们乙肝病友随访管理的探索与提升,他是如此的操心和执着。

今天,我们追随方医生倡导的“门诊+互联网与慢性肝病定期健随访管理”理念,重要的是我们病友需要继续努力,在方医生的带领下,严格规范执行每次医嘱。主动管理好自己仍然是基础,始终是核心。

PMP-A030

医生推荐

医院推荐

 

多发性骨髓瘤,感染,糖尿病,便秘,感染,抑郁症,贫血,抽搐,脊柱侧弯,性病,。 诊疗文章网 

诊疗文章网 @ 2017